O cliente pergunta.
A equipe começa do zero.
Organize perguntas frequentes, triagem e encaminhamento. Um chatbot pode apoiar o atendimento sem decidir além do que foi autorizado.
Explorar atendimento ↗IA APLICADA À ROTINA DA SUA EMPRESA
Menos tarefas repetidas.
Mais tempo para o seu negócio.
Auditoria de processos, implementação de automações e chatbots. Da identificação do problema ao piloto, com entregas claras e revisão humana.
Atendimento · Operações · Documentos · Gestão
DO PROCESSO À MELHORIA
- 01EntenderRotina, dados e gargalos
- 02ImplementarUm fluxo com escopo definido
- 03ConferirTestes, revisão e critérios de aceite
Uma entrega por vez.
Uma melhoria que pode ser verificada.
Você começa pelo problemaA ferramenta vem depois do objetivo.
Você sabe o que receberáMateriais, limites e aceite definidos.
Sua equipe continua no controleAprovação e tratamento de exceções.
ONDE A VIKKO PODE AJUDAR
A rotina está pedindo
um jeito melhor de trabalhar.
Respostas repetidas, planilhas dispersas e tarefas manuais podem revelar oportunidades. Primeiro, entendemos o processo.
O cliente pergunta.
A informação existe.
Mas está em vários lugares.
Mapeie documentos, responsáveis e fontes. Identifique lacunas e prepare uma base confiável para consulta e trabalho.
Entender a auditoria ↗A tarefa se repete.
O retrabalho também.
Desenhe um fluxo entre formulários, planilhas, CRM e outras ferramentas, com verificações e tratamento de falhas.
Explorar automações ↗O QUE VOCÊ RECEBE
Três caminhos.
Entregas que você consegue usar.
Cada projeto começa com escopo e viabilidade. O pacote final depende do objetivo, dos dados e dos acessos disponíveis.
Auditoria e plano de ação
Entenda o que merece atenção antes de investir em IA.
- Mapa da rotina e das informações
- Achados com evidências e limitações
- Priorização de riscos e oportunidades
- Plano de ação com responsável e aceite
Implementação de automações
Transforme um processo definido em um piloto testável.
- Desenho do fluxo e das integrações
- Configuração no ambiente acordado
- Testes de sucesso, falha e exceção
- Documentação e treinamento de uso
Chatbots e assistentes
Organize respostas e conecte o atendimento à sua equipe.
- Base de conhecimento revisada
- Roteiros de triagem e qualificação
- Encaminhamento para uma pessoa
- Critérios de qualidade e acompanhamento
AUTOMAÇÃO COM CONTEXTO
Um chatbot precisa saber
quando ajudar.
E quando encaminhar.
Podemos planejar atendimento para site ou WhatsApp e conexão com a operação comercial. A implementação depende do canal, das permissões e das ferramentas escolhidas.
- Responder com uma base aprovada
- Coletar apenas o necessário para a solicitação
- Organizar a demanda antes do atendimento humano
- Escalar dúvidas, exceções e decisões sensíveis
Assistente de atendimentoDEMO
Escolha uma situação para ver o encaminhamento.
Demonstração fictícia com respostas preparadas. Nenhuma mensagem é enviada.
CLAREZA PARA DECIDIR
Você recebe evidências.
E um plano para agir.
Uma auditoria útil explica o problema, mostra de onde veio a conclusão e indica como conferir a correção. Sem evidência suficiente, o ponto fica como hipótese a verificar.
O material pode incluir relatório executivo, registro de achados, matriz de prioridades e plano de implementação. Você acompanha o que foi observado e o que ainda precisa de validação.
Ver amostra e baixar modelos ↗VIKKO / AMOSTRA DE AUDITORIACASO FICTÍCIO
O orçamento foi enviado.
Quem acompanha agora?
Em uma amostra fictícia de 20 registros, 8 não têm responsável e 6 não têm próxima ação. Os grupos podem se sobrepor.
- Evidência
- Registros sem dono ou data de retorno.
- Impacto a verificar
- Risco de perda de continuidade. Receita perdida não foi medida.
- Correção proposta
- Responsável, etapa e próxima ação obrigatórios.
- Teste de aceite
- Conferir 20 novos registros e documentar exceções.
Exemplo didático de uma entrega. Não representa resultado de cliente nem auditoria já realizada em sua empresa.
COMO O TRABALHO ACONTECE
Do primeiro contexto
ao próximo passo em operação.
Um processo verificável, com participação de quem conhece a rotina da empresa.
- 01
Contexto
Definimos problema, público, informações e objetivo.
- 02
Diagnóstico
Mapeamos o fluxo, os riscos e a viabilidade.
- 03
Proposta
Combinamos entregas, prazo, investimento e aceite.
- 04
Piloto
Implementamos o escopo aprovado e testamos os cenários.
- 05
Revisão
Conferimos a entrega, documentamos e treinamos o uso.
Novos canais, assinaturas e acessos são definidos antes da implementação. Evolução e suporte têm escopo próprio.
APLICAÇÕES POSSÍVEIS
O ponto de partida é a rotina.
Em diferentes negócios.
Exemplos de aplicação para orientar a conversa, sujeitos à avaliação de viabilidade.
Serviços e oficinas
Triagem comercial, acompanhamento de orçamentos e organização de solicitações.
Comércio e lojas
Dúvidas frequentes, informações de produtos e encaminhamento do pós-venda.
Equipes administrativas
Conferência de cadastros, documentos, tarefas e passagem de informação.
Gestão e finanças
Organização de relatórios, qualidade dos dados e registro de divergências para revisão.
Atividades contábeis, jurídicas, clínicas e outras decisões especializadas exigem profissionais e escopo adequados. A IA apoia o trabalho de quem responde pela decisão.
MATERIAIS PARA COMEÇAR
Entenda a entrega
antes de escolher o projeto.
Modelos editáveis para organizar auditoria, implementação e testes. Também há 23 módulos introdutórios para desenvolver o vocabulário e preparar sua equipe.
- 01Modelo de auditoriaEscopo, evidências, achados e planoDOCX
- 02Plano de implementaçãoResponsáveis, dependências e aceiteCSV
- 03Testes de chatbotBase de conhecimento e exceçõesCSV
ANTES DE COMEÇAR
Respostas que ajudam
a escolher o próximo passo.
Vocês fazem auditoria ou também implementam?
A proposta cobre diagnóstico, plano de ação e implementação por escopo. A auditoria pode ser contratada como etapa própria. Uma implantação começa após viabilidade, entradas e critérios de aceite definidos.
É possível automatizar um chatbot no WhatsApp?
Esse é um dos escopos de implementação. É necessário avaliar a conta, o canal oficial, a base de respostas, as integrações e os custos dos fornecedores. A demonstração desta página não está conectada ao seu WhatsApp.
Já existe um sistema operando automaticamente para minha empresa?
Não. O site apresenta as ofertas e permite preparar o projeto. Uma solução para sua empresa precisa ser configurada, testada e aprovada no ambiente acordado.
Quanto custa e em quanto tempo fica pronto?
O investimento e o prazo dependem de volume, ferramentas, integrações, qualidade dos dados e complexidade. A proposta deve discriminar serviço, licenças, consumo e suporte antes da contratação.
Preciso enviar senhas ou documentos sensíveis?
Não no briefing inicial. Descreva a rotina sem expor dados de clientes. Necessidades de acesso e informações serão definidas depois, com autorização e finalidade claras.
Como saber se a implementação deu certo?
Combinamos critérios como qualidade da entrega, tempo com revisão, tratamento de erros e uso pela equipe. Um teste precisa mostrar o que funcionou, o que falhou e o que ainda está fora do escopo.
SEU PRÓXIMO PASSO
Comece com um processo. E um objetivo claro.
Conte o que está travando a rotina. Organize seu contexto e prepare um briefing para definir a melhor abordagem.