Base de conhecimento
Perguntas, respostas, fontes, validade e responsáveis por revisão.
CHATBOTS E ASSISTENTES DE ATENDIMENTO
Respostas organizadas.
Uma equipe com mais contexto.
Planeje um assistente para perguntas frequentes, triagem e qualificação, com encaminhamento humano quando a situação exigir.
Atender melhor começa
com uma base confiável.
Um chatbot pode apoiar o site ou o WhatsApp e integrar informações ao CRM, conforme viabilidade técnica. O projeto começa pelas perguntas reais dos clientes e pelas regras da empresa.
- Conteúdo aprovado e responsável por atualização
- Roteiro de perguntas e dados mínimos
- Respostas fora da base encaminhadas à equipe
- Histórico útil para continuidade do atendimento
Assistente de atendimentoDEMO
Escolha uma situação para ver o encaminhamento.
Demonstração fictícia com respostas preparadas. Nenhuma mensagem é enviada.
O que compõe
uma entrega de chatbot.
O canal e as integrações são confirmados antes da implantação.
Fluxos de conversa
Boas-vindas, triagem, qualificação, limites e saída para uma pessoa.
Configuração do piloto
Canal e integrações autorizados, parâmetros de uso e tratamento de falhas.
Plano de testes e operação
Casos esperados, perguntas fora da base, privacidade, falhas e passagem para a equipe.
QUALIDADE ANTES DE ESCALA
O teste inclui
o que pode dar errado.
- Informação que não existe na base
- Pedido de preço ou prazo sem autorização
- Solicitação de dados de outra pessoa
- Tentativa de alterar as regras do assistente
- Falha do CRM ou do canal
- Encaminhamento fora do horário da equipe
Quem decide continua definido.
Descontos, estornos, diagnósticos e outras decisões sensíveis não devem ser improvisados pelo assistente. Definimos regras, aprovações e as situações em que o atendimento precisa parar.
Como acompanhar
Qualidade das respostas em amostra, dúvidas não resolvidas, encaminhamentos, tempo com revisão humana e custos por uso. A meta é acordada a partir do contexto real.
A integração com WhatsApp depende do canal oficial, da conta empresarial e das condições do fornecedor. A demonstração acima é local e não representa um chatbot implantado.
SEU PRÓXIMO PASSO
Comece com um processo. E um objetivo claro.
Conte o que está travando a rotina. Organize seu contexto e prepare um briefing para definir a melhor abordagem.